¡Hola y bienvenidos a nuestro video sobre cómo evitar perder clientes! Y que debes hacer para mantenerlos fieles a tu marca, y que te compren una y otra vez.
Te has puesto a pensar por qué, Todos hablan de cómo conseguir clientes… Nadie de cómo no perderlos. Déjame hacerte esta pregunta.
¿Cuánto vale para tu negocio cada uno de sus clientes y cuál es el coste de reemplazarlo? Si no tienes una respuesta a esto, entonces tampoco la tienes para saber cuánto debes invertir para no perderlos.
Una vez que sabes cuánto hay que invertir para mantener un cliente, es momento de destinar esa inversión, y es lógico que una parte, sin duda, se destine a la satisfacción de los clientes existentes y, la otra, a intentar «rescatar» a los que ya se fueron…
En las últimas semanas he dejado de ser cliente de muchos sitios, Casi todos de ellos ni siquiera lo saben, los que lo llegaron a pensar seguro solo dijeron “hace tiempo que no se de este hombre”
Ahora mismo no recuerdo que ninguno de ellos haya hecho nada para remediar esta perdida, probablemente cualquier intento pudo haber tenido una respuesta positiva, y más si viene acompañada con una súper oferta por parte de la empresa…
¿Te imaginas cuánto cuesta adquirir nuevos clientes para tu negocio? Probablemente no lo hayas contemplado, pero expertos en el mundo de los negocios consideran que reemplazar o conseguir un nuevo cliente cuesta 6 veces más que mantenerlo fieles a tu marca.
En el mundo empresarial actual, tanto online como en el mundo de los negocios tradicionales, aun que te parezca extraño, la retención de clientes es más importante que nunca.
Conseguir nuevos clientes puede ser costoso y llevar mucho tiempo y aunque todo el mundo habla de cómo conseguir nuevos clientes, en este video veremos algunos consejos para que sepas cómo mantener a tus clientes actuales y no perderlos.
Aquí te presentamos algunos consejos y estrategias que te ayudarán a mejorar la retención de tus clientes y desde ahora en adelante no solo pensarás en hacer crecer tu negocio, sino también en nunca permitir que tu negocio retroceda al perder sus clientes.
Punto 1: Ofrece un excelente servicio al cliente.
Uno de los principales motivos por los que los clientes deciden no volver a comprar contigo es por una mala experiencia a la hora que lo has atendido, tanto antes de la venta como durante y en la post venta. Asegúrate de ofrecer un excelente servicio al cliente en todo momento.
Escucha las necesidades y sugerencias de tus clientes, responde rápidamente a sus preguntas y quejas, y haz todo lo posible para resolver cualquier problema que puedan tener a la brevedad posible.
Algo que se valora mucho en la actualidad es la inmediatez en todo y en este caso en especial, que se les resuelvan los problemas a los clientes rápidamente está sobrevalorado y esto juega a tu favor si te esfuerzas en cumplir este anhelo de la gran mayoría de clientes.
Una forma de asegurarte de que tus clientes están satisfechos es pidiéndoles feed back regularmente.
Puedes enviar encuestas cortas por correo o WhatsApp, después de que hayan realizado una compra o utilizados tus servicios. Analiza con cuidado sus opiniones y trabaja para mejorar cualquier área de mejora que te señalen. Al hacerlo, les estarás demostrando que valoras sus comentarios y estás comprometido con ofrecer el mejor servicio posible.
Un pequeño truco para ganarte la fidelidad de tus clientes es responder de forma personalizada cada una de las respuestas a estas encuestas mencionando los puntos flacos que te indicó el cliente y asegurándoles que te esforzarás por solucionarlo lo antes posible.
Punto 2: Ofrece promociones y descuentos exclusivos.
Otra manera de mantener a tus clientes actuales es ofreciéndoles promociones y descuentos exclusivos. Esto les hará sentirse valorados y especiales, los motivará a volver a hacer negocios contigo en el futuro. Asegúrate de comunicar claramente tus ofertas y promociones a tus clientes y hazles saber que son exclusivas para ellos. Un grave error en el que caen muchos empresarios es el no ser claros en sus ofertas o promociones, esto puede resultar contraproducente ya que muchos se pueden quejar hasta por el más mínimo error o falta de claridad en tu oferta o promoción. ¡Ten mucho cuidado y sé meticuloso al respecto! Es preferible no hacer ofertas ni promociones a hacerlas de forma no clara o confusas.
Las promociones no tienen que ser muy grandes para tener un impacto en tus clientes. Puedes ofrecer pequeños descuentos en una compra u ofrecer envío gratuito en la próxima compra. Incluso un pequeño gesto puede marcar la diferencia en la percepción que tus clientes tienen de tu marca o empresa, por eso vemos que ahora las empresas preocupadas en este punto, siempre te hacen llegar un saludo de cumpleaños por cualquier medio y algunas te ofrecen algún regalo que muchas veces al ser este regalo digital, no redunda en gastos adicionales para estas empresas.
Punto 3: Mantén una comunicación constante y de calidad con tus clientes.
Mantener una comunicación constante con tus clientes es crucial para mejorar la retención de clientes. Envíales correos electrónicos con noticias y actualizaciones relevantes, encuestas para conocer sus opiniones, sugerencias, y ofrece la posibilidad de brindar feedback a tus productos o servicios.
También puedes mantener una presencia activa en las redes sociales y responder rápidamente a los comentarios y preguntas de tus clientes. No nos cansaremos en recordarte que la inmediatez en la atención, es algo muy valorado en la actualidad, sobre todo para la gente joven.
Una forma efectiva de mantener una comunicación constante con tus clientes es a través del Email Marketing. Puedes enviar correos electrónicos regularmente con ofertas, noticias y actualizaciones de tus productos o servicios. Utiliza el correo electrónico para informar a tus clientes sobre nuevos productos o servicios, eventos o promociones exclusivas.
Al hacerlo, estarás manteniendo a tus clientes informados y recordándoles que tu negocio está allí para ellos cuando te necesiten. Recuerda que está demostrado que muchas personas que necesitan tus productos y servicios tomarían tus servicios, pero en el momento que los necesitan no hay nada que les recuerde tu existencia y es por eso que deciden irse con la competencia.
Por eso antiguamente era muy usado regalar calendarios de pared, para cubrir esta necesidad de las empresas de estar siempre presentes en la vida de sus clientes. Ahora y algo que no demanda de mucho gasto es estar presente en las redes sociales y mantener una comunicación constante con tus clientes y potenciales clientes.
Punto 4: Personaliza la experiencia de servicio al cliente.
Los clientes valoran una experiencia de servicio totalmente personalizada. Esto se debe a que de forma natural los humanos preferimos interactuar con personas que ya conocemos y es así que cuando se ven atendidos de manera familiar (llamarlos siempre por sus nombres de pila, suele ser muy útil en negocios uno a uno) su satisfacción les hace regresar.
Utiliza la información que tienes de tus clientes, como su historial de compras y preferencias, para ofrecer una experiencia personalizada en tus interacciones con ellos. Puedes personalizar tus correos electrónicos, promociones y ofertas basándote en sus intereses y comportamientos previos.
Por todo esto un buen vendedor anota todas las incidencias de los clientes que atiende, porque de esta manera no solo obtiene a la larga una base de datos con todos sus clientes (que es un bien muy valorado cuando se busca un nuevo trabajo de vendedor) sino que esto le permite interactuar con el cliente la próxima vez con una manera más familiar, claro está que esto es un hecho muy valorado por los clientes.
Otra manera de personalizar tu experiencia de servicio al cliente es ofrecer opciones de personalización en tus productos o servicios. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, puedes permitir que tus clientes personalicen sus productos con sus nombres o diseños. Al hacerlo, estarás ofreciendo una experiencia única y personalizada que los clientes recordarán y valorarán.
Punto 5: Mejora constantemente tus productos y servicios.
La calidad de tus productos y servicios es uno de los principales factores que influyen en la retención de tus clientes. Asegúrate de mantener tus productos y servicios actualizados y en línea con las necesidades y preferencias de tus clientes. Escucha sus comentarios y sugerencias y trabaja constantemente en mejorar la calidad de tus productos y servicios.
Además, no te olvides de ofrecer nuevos productos y servicios regularmente para mantener a tus clientes interesados y comprometidos con tu marca. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías en tu rubro o industria te ayudará a ofrecer productos y servicios de alta calidad que tus clientes apreciarán y volverán a comprar.
Como punto final te contamos sobre el mejor consejo que Michael LeBoeuf (Mikel Lebeuf) -aclamado autor de libros sobre negocios ha dado para retener clientes: “Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio de todas”. Esto significa que, para retener clientes, es fundamental ofrecer un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas y necesidades de los clientes.
Si logras que tus clientes estén satisfechos, serán más propensos a volver a hacer negocios contigo y a recomendar tu empresa o tú producto a otras personas. Para lograr esto, es importante estar atento a las necesidades de los clientes, comunicarse de manera efectiva y ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias a cualquier problema o inquietud que puedan tener.
Al enfocarse en la satisfacción del cliente, las empresas pueden mejorar su retención de clientes y construir relaciones duraderas y beneficiosas con ellos.
Para Finalizar es muy importante que tengas en cuenta que la retención de clientes y no solo preocuparnos por conseguir cada día nuevos clientes, es fundamental para el éxito de cualquier negocio dentro o fuera de internet.
Ofrecer un excelente servicio al cliente, promociones y descuentos exclusivos, mantener una comunicación constante, personalizar la experiencia de servicio al cliente y mejorar constantemente tus productos y servicios son algunas de las estrategias que puedes utilizar para mantener a tus clientes actuales y no perderlos.
Al implementar estas estrategias, estarás demostrando a tus clientes que valoras su lealtad y compromiso con tu marca y esto a la larga te permitirá construir una gran empresa.
¡Y eso es todo por hoy, amigos! Espero que estos consejos puedas aplicarlos en tu negocio. Si tienen alguna pregunta o quieren contarnos de otra cosa que harías para mantener a tus clientes, no dudes en dejarlos en la casilla de comentarios, esperamos que tengas el mayor de los éxitos en tus negocios y emprendimientos.
Si aún no estás emprendiendo y quieres conocer los negocios con futuro que dejan mucho dinero te recomiendo ver nuestros artículos recomendados para ti, nos vemos dentro.
